Si necesitas comunicarte con el Instituto Colombiano para la Evaluación de la Educación (ICFES) para resolver dudas, realizar trámites o presentar una petición, el Instituto dispone de diversos canales de atención al ciudadano que facilitan el contacto y garantizan un servicio eficiente.

Canales de atención ICFES

Sede Principal del ICFES

Dirección: Calle 26 No. 69-76, Torre 2, Piso 16, Edificio Elemento, Bogotá – Cundinamarca.
Código Postal: 111071

Atención Presencial

Ventanilla de atención al ciudadano:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. (jornada continua).
Radicación de correspondencia presencial:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (jornada continua).

Atención Telefónica

Línea nacional y en Bogotá: (601) 9156101
Horario de atención: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. (jornada continua).

💻 Atención Virtual

El ICFES también ofrece canales virtuales para gestionar tus trámites o resolver tus inquietudes desde cualquier lugar del país:

Tu Espacio Virtual “En línea con el ICFES” (Salas de Teams):
Atención en tiempo real de lunes a viernes de 12:00 p.m. a 7:00 p.m.
Ingresa directamente a la sala virtual aquí
Formulario Electrónico de PQRSDF (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias o Felicitaciones):
Disponible las 24 horas del día, todos los días.
Diligencia tu formulario aquí

A través de este medio puedes adjuntar documentos o radicar trámites como corrección de datos, solicitudes de certificaciones o reclamos administrativos.
La respuesta se dará conforme a los plazos establecidos en la Ley 1755 de 2015, así:
- 10 días hábiles: peticiones de documentos o información
- 15 días hábiles: peticiones de interés general
- 30 días hábiles: peticiones de consulta
Puedes hacer seguimiento a tu trámite desde la página oficial del ICFES con el número de radicado.
Consulta el estado de tu solicitud aquí

Tipos de solicitudes que puedes presentar

Petición: solicitud formal de información o trámite ante la entidad.
Queja: inconformidad frente a la atención o un servicio prestado.
Reclamo: exigencia de solución ante un error o incumplimiento.
Sugerencia: propuesta para mejorar procesos o servicios.
Denuncia: reporte de irregularidades.
Felicitación: manifestación de satisfacción con el servicio recibido.

Atención incluyente y accesible

El ICFES ofrece mecanismos accesibles para todos los ciudadanos, incluyendo atención en distintos formatos y lenguas para comunidades étnicas y culturales, garantizando así una comunicación incluyente y cercana.

Con estos canales oficiales podrás resolver fácilmente tus inquietudes sobre las pruebas Saber 11°, Saber Pro, Saber TyT y otros servicios del ICFES.
Toda la atención se realiza bajo principios de transparencia, eficiencia y respeto hacia los ciudadanos.

Puedes consultar esta información directamente en la página del ICFES:
https://www.icfes.gov.co/atencion-y-servicios-a-la-ciudadania/canales-de-atencion/